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Was ist die Zielsetzung und was sind die Themen der Kundenbefragung 2011?
Die Kundenbefragung soll uns ein aktuelles Bild liefern, wie zufrieden unsere Mitglieder mit dem Service und den Leistungen der Daimler BKK sind. Der Fragebogen besteht aus fünf Themenbereichen:
- Beziehung Mitarbeiter-Kunde (Kompetenz, Hilfsbereitschaft etc.)
- Infrastruktur und Organisation (Erreichbarkeit, Service, Einhaltung von Zusagen etc.)
- Zusatzleistungen und neue Versorgungsangebote (Bonusprogramm, Wahltarife, Gesundheitskurse etc.)
- Information und Kommunikation (Magazin, Internet, Broschüren etc.)
- Soziodemografie (Alter, Geschlecht, Versichertenstatus etc.)
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