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99 Prozent zufriedene Kunden
Wir haben unsere Mitglieder befragt: Wie zufrieden sind Sie mit uns? Die Ergebnisse sprechen für sich.
„Nicht nur beim Daimler gilt ‚Das Beste oder nichts‘, sondern auch bei der Daimler BKK wird nach
diesem Motto gelebt!“ – zahlreiche Rückmeldungen wie diese erhielten wir im Rahmen unserer repräsentativen Mitgliederbefragung im September 2011.
Das Gesamturteil unserer Befragten: 99 Prozent sind zufrieden mit uns. Der Großteil unserer Mitglieder würde uns, falls erneut vor die Entscheidung gestellt, mit Sicherheit wiederwählen und auch an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen.
Viele Teilnehmer haben sich die Zeit genommen und besonders ausführlich auf die offenen Fragen geantwortet. Herzlichen Dank an dieser Stelle für das Engagement. Damit haben Sie uns wichtige detaillierte Hinweise zu Ihrer Zufriedenheit und auch zu Verbesserungspotentialen gegeben.
Hier eine erste Zusammenfassung der Ergebnisse:
Stärken:
Kompetenz, Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter, kurze Bearbeitungszeiten, Nähe zu den Versicherten, kostenlose Auslandsreise-Krankenversicherung und Disease Management-Programme wurden uns als Stärken bescheinigt.
Zusatzleistungen:
Gesundheitskurse, Aktivwoche, Well-Aktiv und die im Jahr 2012 kostenlose Auslandsreise-Krankenversicherung sind die Zusatzleistungen, die die meisten Kunden kennen. Fast 80 Prozent der Befragten haben schon einmal Zusatzleistungen genutzt.
Kontakt zu uns:
Das Telefon ist für 72 Prozent unserer Mitglieder der bevorzugte Kontaktkanal, vor Kundencenterbesuch und E-Mail. Fast 90 Prozent unserer Kunden hatten in den letzten zwölf Monaten aktiven Kontakt zu uns, viele davon auch mehrfach.
Medien:
Mitgliedermagazin und Internetauftritt erfreuen sich bei unseren Kunden großer Beliebtheit. Sie haben ein ausgeprägtes Interesse an Hintergrundinformationen und sind offen für das Internet.
Einige Befragte wünschten sich, dass auf unseren Internetseiten die Inhalte leichter zu finden sind. Diese Rückmeldungen haben wir zum Anlass genommen, unsere Internetseiten zum Jahreswechsel 2011/2012 in einer stark vereinfachten Struktur zu präsentieren.
Service:
Unser Motto „Wir leben Service“ ist für unsere Kunden deutlich erlebbar.
Sicherheit:
96 Prozent der Befragten fühlen sich im Falle schwieriger und langwieriger Erkrankungen gut
bei uns abgesichert – ein ganz klar überdurchschnittlicher Wert im Vergleich mit anderen gesetzlichen Krankenkassen.
Menschlichkeit:
Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Dieses gute Gefühl vermitteln wir unseren Kunden.
Wie eine aktuelle Studie ergab, gelingt uns dies deutlich besser als anderen Krankenkassen.
Verbesserungspotenzial:
Ein Teil der Kunden wünscht sich, dass wir telefonisch besser erreichbar sind. Diesen Punkt haben wir ebenfalls bereits aufgegriffen und entsprechende technische Verbesserungen umgesetzt.
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